Ajuda do Portal.
O portal da Prime School reúne num só lugar a vida escolar da sua família — horários, faltas, comunicados, faturas — e é também onde pode colocar uma questão à escola por escrito e guardar a resposta.
Tudo sobre o seu filho, num só lugar.
Ao entrar com a conta que a escola atribuiu à sua família, abre-se uma página inicial com vários cartões. Cada um corresponde a uma parte da vida escolar sobre a qual, de outra forma, teria de telefonar.
Helpdesk
Coloque qualquer questão à escola e guarde um registo escrito da resposta. Explicamos passo a passo mais abaixo nesta página.
Horários & eventos
O horário semanal do seu filho, o calendário escolar e o que aí vem neste período.
Assiduidade & exames
Faltas, advertências e resultados de exames, tal como são registados pela escola.
Comunicados
Notícias e avisos da escola, para que nada dependa de um papel que fica no fundo da mochila.
Faturas & propinas
O que foi faturado, o que já foi pago e o que está por regularizar.
Documentos
Declarações, certificados e a restante documentação que a escola emite para o seu filho.
Como entrar.
Aceda ao portal
Abra primeschool.pt/my, ou utilize a ligação Portal neste site.
Use o endereço que a escola tem registado
O seu nome de utilizador é o endereço de e-mail que a escola tem em registo para a sua família, juntamente com a palavra-passe que lhe foi atribuída.
Esqueceu-se da palavra-passe?
Utilize Repor palavra-passe na página de entrada e será enviada uma ligação para esse mesmo endereço. Se o endereço estiver desatualizado, só a secretaria da escola o pode corrigir.
A sua linha direta com a escola, por escrito.
Use-o para o dia a dia: justificar uma falta, esclarecer uma dúvida sobre propinas, comunicar uma alteração na forma como o seu filho regressa a casa. Tudo aquilo para que normalmente telefonaria pode ser enviado por aqui — e, ao contrário de um telefonema, fica com a resposta.
Envie o seu pedido
Escolha mais ou menos o tema, dê-lhe um título curto e explique por palavras suas o que precisa. Não há formulário nenhum para acertar.
A escola recebe-o
O seu pedido chega automaticamente à pessoa certa, a partir do tema que indicou. Não precisa de saber quem é, nem de andar atrás de ninguém.
Respondem e o pedido volta até si
Quando a escola responde, o pedido passa a indicar que é a sua vez. Basta abri-lo para ver toda a conversa — o que perguntou e o que lhe responderam.
Responda-lhes
Se lhe tiverem perguntado alguma coisa, responda na caixa ao fundo, tal como responderia a uma mensagem. Também pode anexar um ficheiro.
Feche-o quando estiver tudo resolvido
Ao marcar um pedido como fechado, informa a escola de que não precisa de mais nada. Fica na sua lista e, meses depois, continua a poder consultar exatamente o que ficou combinado.
O que enviar e como.
Quanto mais a escola souber desde o início, menos idas e vindas serão necessárias.
Escolha a categoria mais próxima
Questão geral, assuntos académicos, comportamento, finanças e propinas, transportes e logística, ou outro. Basta escolher a mais próxima — se for preciso, a escola reencaminha.
Indique a prioridade com honestidade
Baixa, normal, alta ou urgente. A maioria dos assuntos é simplesmente normal — deixe assim, a não ser que realmente não possa esperar, para que urgente continue a significar urgente.
Anexe o que ajudar
A fotografia de uma declaração médica, uma carta, um formulário. Imagens ou ficheiros PDF, até cinco, cada um com o máximo de 10 MB.
Perguntas frequentes.
Quem, na escola, pode ver o que escrevo?
Os colaboradores que tratam dos pedidos no campus do seu filho. É um registo interno da escola, não é público, e nunca é visível para outras famílias.
Em quanto tempo recebo resposta?
O Helpdesk é consultado nos dias úteis de funcionamento da escola. Não é acompanhado durante a noite, aos fins de semana nem nas férias, pelo que tudo o que não possa esperar deve ser comunicado por telefone à secretaria do campus.
Posso reabrir um pedido depois de o ter fechado?
Pelo portal, não — assim que um pedido é fechado, a caixa de resposta deixa de estar disponível. Se o assunto voltar, basta criar um novo pedido; o pedido fechado permanece na sua lista, como registo a que pode voltar sempre que quiser.
Podem ambos os encarregados de educação utilizar o portal?
A escola atribui uma conta de portal por família, partilhada por todo o agregado. Se precisar de alterar o endereço associado à conta, fale com a secretaria.
Há algo no portal que não parece certo. O que devo fazer?
Envie um pedido pelo Helpdesk a descrever o que esperava ver e o que apareceu. Uma fotografia do ecrã ajuda muito.
Não consigo mesmo entrar.
Comece por tentar Repor palavra-passe. Se não receber nada, o endereço associado à conta pode estar desatualizado — telefone para a secretaria do campus e a situação fica resolvida.
Ainda precisa de ajuda?
Se não conseguir entrar no portal, ou se ficou alguma dúvida por esclarecer, a secretaria do campus está sempre disponível.